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深度解密菲爾普斯危機(jī)公關(guān)成功的法寶
作者：王洪波 時(shí)間：2009-2-9 字體：[大] [中] [小]
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菲爾普斯、博爾特，兩位成名于2008年北京奧運(yùn)的體壇新星、兩位所在運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的領(lǐng)軍人物，目前雙雙均處于媒體輿論的風(fēng)頭浪尖：菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞！令人驚喜的是，在被曝光吸毒之后，“飛魚” 菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)采取了一系列得力的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)措施，目前“吸毒風(fēng)波”與飛魚已經(jīng)不再是廣大媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。步菲爾普斯后塵，被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下，飛人要好好學(xué)習(xí)一下菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)技巧！
菲爾普斯危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的成功之處到底體現(xiàn)在哪些方面？在此，我們借助由國(guó)內(nèi)危機(jī)管理第一人游昌喬倡導(dǎo)的、被業(yè)界奉為經(jīng)典的“關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則”來進(jìn)行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠?qū)W其所長(zhǎng)，走出“艷舞門”困局。
shouldering the matter承擔(dān)責(zé)任原則：坦誠(chéng)、悔改
在2月1日媒體曝光吸毒之后，菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了聲明，積極承擔(dān)事件責(zé)任。 “我才23歲，盡管我在泳池取得了成功，可我表現(xiàn)還顯年輕、不當(dāng)，沒表現(xiàn)得像人們期望的那樣。為此，我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證，這種事再也不會(huì)發(fā)生了�！憋w魚承認(rèn)自己吸毒，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。
憑借坦誠(chéng)的態(tài)度與積極的悔改之心，菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持，這無疑減緩了這起負(fù)面事件的非理性發(fā)展。我們不知道博爾特有沒有飛魚的坦誠(chéng)與氣度。
sincerity真誠(chéng)溝通原則：把握關(guān)鍵點(diǎn)
在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)表聲明，積極主動(dòng)悔改之后，飛魚接下來開展了事件的真誠(chéng)溝通工作。與眾多明星、企業(yè)的官方聲明不同，菲爾普斯在溝通環(huán)節(jié)有力的把握了溝通的關(guān)鍵點(diǎn)——向母親道歉，有利的開啟了媒體的信息來源，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。
來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對(duì)母親的眼淚痛感無地自容，人們很容易被親情感動(dòng)，因?yàn)閶寢尩难蹨I，從而原諒本來應(yīng)當(dāng)為自己行為負(fù)責(zé)的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認(rèn)從未見母親如此沮喪過，而這件事情對(duì)母親的傷害超過了其他任何事情，所以要深深的向母親道歉。
向母親道歉這一招，一方面讓人看到了飛魚內(nèi)心的真誠(chéng)，更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動(dòng)，菲爾普斯真可謂是棋高一招，我們不知道博爾特有沒有這樣的魄力與公關(guān)技巧。
speed速度第一原則：效率無懈可擊
在被媒體曝光之后，菲爾普斯在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行聲明，承認(rèn)自己吸毒的事實(shí)，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。同時(shí)，飛魚還制造了向母親道歉的新聞點(diǎn)，引導(dǎo)了事件媒體報(bào)道的方向，其一系列危機(jī)應(yīng)對(duì)策略及時(shí)而有效，效率無懈可擊！
在被媒體曝光“艷舞門”之后，博爾特截止目前還沒有發(fā)明任何聲明，真不知道賽場(chǎng)上的飛人為什么在危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方面速度咋這么慢呢！
system系統(tǒng)運(yùn)行原則：立體應(yīng)對(duì)，效果驚人
在主動(dòng)承擔(dān)事件責(zé)任的基調(diào)之下，飛魚對(duì)于吸毒事件的應(yīng)對(duì)采取了立體應(yīng)對(duì)策略。
在第一時(shí)間發(fā)表聲明之后，借向母親道歉真誠(chéng)與媒體溝通，并且主動(dòng)接受媒體采訪等等一系列措施，讓我們感受了菲爾普斯的危機(jī)公關(guān)立體應(yīng)對(duì)策略。
借助于立體應(yīng)對(duì)策略，菲爾普斯面對(duì)吸毒事件，如同賽場(chǎng)一般如魚得水，得到了各方面的媒體與廣大公眾的支持，就連羅納爾多這種明星級(jí)人物也站出來聲援飛魚，由此我們足見菲爾普斯危機(jī)公關(guān)立體應(yīng)對(duì)策略的震撼效果。我們不知道，博爾特此時(shí)作何感想？
standard權(quán)威證實(shí)原則：贊助商力挺，協(xié)會(huì)組織原諒
在采取一系列公關(guān)應(yīng)對(duì)策略之后，最后讓我們來看一下飛魚事件的效果吧！
《今日美國(guó)》網(wǎng)站上的一個(gè)民意調(diào)查顯示，菲爾普斯道歉之后，有53.4%的網(wǎng)友選擇理解菲爾普斯并會(huì)繼續(xù)支持他。除此之外，有關(guān)協(xié)會(huì)組織對(duì)飛魚事件的處理結(jié)果及各方面贊助商的支持度，是衡量其事件應(yīng)對(duì)效果的重要指標(biāo)。
目前，除美國(guó)游泳協(xié)會(huì)對(duì)飛魚禁賽3個(gè)月外，國(guó)際泳聯(lián)等協(xié)會(huì)組織力挺菲爾普斯。與此同時(shí)，商業(yè)贊助方面絕大部分贊助商均支持菲爾普斯，這足以讓我們看到菲爾普斯危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的效果。至此，博爾特是不是內(nèi)心也有了面對(duì)事件的幾份底氣與信心。
經(jīng)過以上分析，我們可以看出菲爾普斯只所以能夠走出“吸毒風(fēng)波”的危機(jī)公關(guān)困局，主要得益于其坦誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤、把握媒體關(guān)注點(diǎn)、引導(dǎo)事件發(fā)展主動(dòng)性等有力措施。
對(duì)于博爾特來說，到目前為止，我們沒有看到其就“艷舞門”事件的任何個(gè)人聲明，更沒有其他有利的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施。其實(shí)，對(duì)于飛人來說，要想走出危機(jī)事件的困局，就應(yīng)該像菲爾普斯一樣，按照“關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則”，積極主動(dòng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，作出一系列有利于事件解決的舉動(dòng)，引領(lǐng)危機(jī)事件的發(fā)展方向，“艷舞門”事件并不是什么難題。
北京關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)危機(jī)公關(guān)事業(yè)部 王洪波