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深度解密菲爾普斯危機公關(guān)成功的法寶
作者：王洪波 時間：2009-2-9 字體：[大] [中] [小]
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菲爾普斯、博爾特，兩位成名于2008年北京奧運的體壇新星、兩位所在運動項目的領(lǐng)軍人物，目前雙雙均處于媒體輿論的風(fēng)頭浪尖：菲爾普斯吸毒、博爾特跳艷舞！令人驚喜的是，在被曝光吸毒之后，“飛魚” 菲爾普斯在第一時間內(nèi)采取了一系列得力的危機公關(guān)應(yīng)對措施，目前“吸毒風(fēng)波”與飛魚已經(jīng)不再是廣大媒體關(guān)注的焦點。步菲爾普斯后塵，被曝光跳艷舞的博爾特目前正處于媒體輿論的高壓之下，飛人要好好學(xué)習(xí)一下菲爾普斯的危機公關(guān)技巧！
菲爾普斯危機公關(guān)應(yīng)對的成功之處到底體現(xiàn)在哪些方面？在此，我們借助由國內(nèi)危機管理第一人游昌喬倡導(dǎo)的、被業(yè)界奉為經(jīng)典的“關(guān)鍵點危機公關(guān)5S原則”來進行深入分析。也希望“飛人”博爾特能夠?qū)W其所長，走出“艷舞門”困局。
shouldering the matter承擔(dān)責(zé)任原則：坦誠、悔改
在2月1日媒體曝光吸毒之后，菲爾普斯在第一時間內(nèi)進行了聲明，積極承擔(dān)事件責(zé)任。 “我才23歲，盡管我在泳池取得了成功，可我表現(xiàn)還顯年輕、不當(dāng)，沒表現(xiàn)得像人們期望的那樣。為此，我很抱歉。我向支持我的人和公眾保證，這種事再也不會發(fā)生了。”飛魚承認自己吸毒，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。
憑借坦誠的態(tài)度與積極的悔改之心，菲爾普斯獲得了媒體與廣大公眾的支持，這無疑減緩了這起負面事件的非理性發(fā)展。我們不知道博爾特有沒有飛魚的坦誠與氣度。
sincerity真誠溝通原則：把握關(guān)鍵點
在第一時間內(nèi)發(fā)表聲明，積極主動悔改之后，飛魚接下來開展了事件的真誠溝通工作。與眾多明星、企業(yè)的官方聲明不同，菲爾普斯在溝通環(huán)節(jié)有力的把握了溝通的關(guān)鍵點——向母親道歉，有利的開啟了媒體的信息來源，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動權(quán)。
來自單親家庭、從小和母親相依為命的菲爾普斯面對母親的眼淚痛感無地自容，人們很容易被親情感動，因為媽媽的眼淚，從而原諒本來應(yīng)當(dāng)為自己行為負責(zé)的“孩子”菲爾普斯。菲爾普斯也承認從未見母親如此沮喪過，而這件事情對母親的傷害超過了其他任何事情，所以要深深的向母親道歉。
向母親道歉這一招，一方面讓人看到了飛魚內(nèi)心的真誠，更為重要的是借這張親情牌博得了廣大媒體與公眾的支持，從而取得了掌握事件發(fā)展的主動，菲爾普斯真可謂是棋高一招，我們不知道博爾特有沒有這樣的魄力與公關(guān)技巧。
speed速度第一原則：效率無懈可擊
在被媒體曝光之后，菲爾普斯在第一時間內(nèi)進行聲明，承認自己吸毒的事實，承認自己的錯誤，并就為不當(dāng)行為向大家道歉。同時，飛魚還制造了向母親道歉的新聞點，引導(dǎo)了事件媒體報道的方向，其一系列危機應(yīng)對策略及時而有效，效率無懈可擊！
在被媒體曝光“艷舞門”之后，博爾特截止目前還沒有發(fā)明任何聲明，真不知道賽場上的飛人為什么在危機公關(guān)應(yīng)對方面速度咋這么慢呢！
system系統(tǒng)運行原則：立體應(yīng)對，效果驚人
在主動承擔(dān)事件責(zé)任的基調(diào)之下，飛魚對于吸毒事件的應(yīng)對采取了立體應(yīng)對策略。
在第一時間發(fā)表聲明之后，借向母親道歉真誠與媒體溝通，并且主動接受媒體采訪等等一系列措施，讓我們感受了菲爾普斯的危機公關(guān)立體應(yīng)對策略。
借助于立體應(yīng)對策略，菲爾普斯面對吸毒事件，如同賽場一般如魚得水，得到了各方面的媒體與廣大公眾的支持，就連羅納爾多這種明星級人物也站出來聲援飛魚，由此我們足見菲爾普斯危機公關(guān)立體應(yīng)對策略的震撼效果。我們不知道，博爾特此時作何感想？
standard權(quán)威證實原則：贊助商力挺，協(xié)會組織原諒
在采取一系列公關(guān)應(yīng)對策略之后，最后讓我們來看一下飛魚事件的效果吧！
《今日美國》網(wǎng)站上的一個民意調(diào)查顯示，菲爾普斯道歉之后，有53.4%的網(wǎng)友選擇理解菲爾普斯并會繼續(xù)支持他。除此之外，有關(guān)協(xié)會組織對飛魚事件的處理結(jié)果及各方面贊助商的支持度，是衡量其事件應(yīng)對效果的重要指標。
目前，除美國游泳協(xié)會對飛魚禁賽3個月外，國際泳聯(lián)等協(xié)會組織力挺菲爾普斯。與此同時，商業(yè)贊助方面絕大部分贊助商均支持菲爾普斯，這足以讓我們看到菲爾普斯危機公關(guān)應(yīng)對的效果。至此，博爾特是不是內(nèi)心也有了面對事件的幾份底氣與信心。
經(jīng)過以上分析，我們可以看出菲爾普斯只所以能夠走出“吸毒風(fēng)波”的危機公關(guān)困局，主要得益于其坦誠的承認錯誤、把握媒體關(guān)注點、引導(dǎo)事件發(fā)展主動性等有力措施。
對于博爾特來說，到目前為止，我們沒有看到其就“艷舞門”事件的任何個人聲明，更沒有其他有利的危機應(yīng)對措施。其實，對于飛人來說，要想走出危機事件的困局，就應(yīng)該像菲爾普斯一樣，按照“關(guān)鍵點危機公關(guān)5S原則”，積極主動的承認錯誤，作出一系列有利于事件解決的舉動，引領(lǐng)危機事件的發(fā)展方向，“艷舞門”事件并不是什么難題。
北京關(guān)鍵點公關(guān)危機公關(guān)事業(yè)部 王洪波